常见问题

冬瓜回收的流程非常简单：

1. 线上估价：在我们的网站或微信小程序选择回收品类，填写详细信息，系统会给出初步估价
2. 预约上门：选择合适的时间，我们的专业回收师傅会免费上门服务
3. 现场检测：师傅现场检测确认物品状态，给出最终报价
4. 快速结算：确认价格后立即结算，支持微信、支付宝等多种支付方式

回收款的结算方式包括：

• 微信转账：现场通过微信扫码转账，即时到账
• 支付宝转账：支付宝扫码转账，秒到账户
• 银行卡转账：提供银行卡号，1-3个工作日到账
• 现金支付：小额订单可现场现金结算

注：为了您的资金安全，我们建议选择电子支付方式。

冬瓜回收承诺：

• 上门费用：完全免费，不收取任何上门服务费
• 检测评估：专业检测评估完全免费
• 搬运费用：师傅负责搬运，不收取额外费用
• 特殊情况：大件物品（如钢琴、保险柜）需要特殊工具的，会提前告知相关费用

我们坚持透明定价，绝不收取隐藏费用！

为了您的安全，请注意以下识别要点：

• 工作证件：师傅会佩戴冬瓜回收工作证和工作服
• 预约确认：师傅会主动核对您的预约信息和联系方式
• 检测设备：携带专业的检测设备和工具
• 收据凭证：完成交易后会提供正规收据
• 客服验证：可拨打400-186-1266验证师傅身份

如遇可疑情况，请立即联系我们的客服热线！

价格差异的主要原因：

• 外观状态：实物的磨损、划痕程度可能与描述不符
• 功能检测：现场检测可能发现隐藏的功能问题
• 配件齐全：缺少原装配件会影响回收价格
• 市场波动：二手市场价格会有实时变化
• 品牌型号：具体型号的确认可能影响估价

我们承诺：如果现场价格低于线上估价20%以上，您有权拒绝交易，不收取任何费用。

目前我们的服务覆盖：

• 一线城市：北京、上海、广州、深圳全覆盖
• 新一线城市：杭州、苏州、成都、南京、武汉等
• 重点二线城市：覆盖全国350+城市
• 县级市：部分发达县级市也有服务网点

具体服务区域可在下单时查看，我们正在不断扩大服务范围。

我们提供灵活的上门时间：

• 工作日：9:00-18:00（推荐时间段）
• 周末：9:00-17:00 正常服务
• 预约时间：最快当天预约当天上门
• 特殊需求：可预约晚上时间（19:00前）

建议提前1-2小时预约，确保师傅能及时安排。节假日服务时间可能调整，具体以客服通知为准。

以下物品我们暂不接受回收：

• 危险物品：易燃易爆、有毒有害物品
• 医疗器械：涉及医疗用途的电器设备
• 破损严重：严重损坏无法修复的电器
• 年代久远：超过15年的老旧家电
• 特殊材质：含有石棉等有害材质的物品

如有疑问，可拨打客服热线咨询具体物品是否可以回收。

您可以通过以下方式联系我们：

• 客服热线：400-186-1266（9:00-18:00）
• 微信客服：关注"冬瓜回收"公众号在线咨询
• 在线客服：官网右下角在线客服窗口
• 邮箱咨询：dongguahuishou@163.com

我们承诺24小时内回复您的咨询。