服务条款

1.1 冬瓜回收是由上海憬橙环保科技有限公司运营的在线回收服务平台，为用户提供家电、3C数码、电动车等物品的回收服务。

1.2 本平台致力于为用户提供专业、安全、环保的回收服务，通过线上估价、预约上门、现场检测、快速结算的流程，实现高效便民的回收体验。

1.3 用户通过我们的网站、微信小程序或其他官方渠道使用服务，即表示同意并接受本服务条款的全部内容。

2.1 用户权利

• 享受免费上门回收服务
• 获得透明、公正的物品估价
• 选择合适的上门时间
• 在师傅到达前随时取消预约
• 对回收价格不满意时拒绝交易
• 获得正规的交易凭证
• 享受客服咨询服务

2.2 用户义务

• 提供真实、准确的物品信息和联系方式
• 确保回收物品的合法来源
• 配合师傅进行物品检测
• 按约定时间在指定地点等候
• 妥善保管物品直至交易完成
• 不得恶意取消预约或提供虚假信息

3.1 回收范围

我们接受以下类别物品的回收：

• 家用电器：空调、冰箱、洗衣机、电视、微波炉等
• 3C数码：手机、平板、电脑、相机、音响等
• 电动车：电动自行车、电动摩托车等
• 大件物品：家具、健身器材等（付费回收）
• 其他物品：图书、衣物等日常用品

3.2 不予回收物品

• 易燃易爆、有毒有害物品
• 医疗器械及相关设备
• 严重损坏无法修复的物品
• 超过15年的老旧家电
• 涉及知识产权争议的物品
• 法律法规禁止流通的物品

3.3 服务标准

• 10分钟内响应用户预约
• 24小时内安排上门服务
• 师傅准时到达，误差不超过30分钟
• 专业检测，透明定价
• 当场结算，支持多种支付方式

4.1 估价原则

• 线上估价仅供参考，最终价格以现场检测为准
• 价格参考市场行情、品牌型号、物品状态等因素
• 我们承诺不低于线上估价80%的底线保障
• 特殊情况下的价格调整会提前告知用户

4.2 支付方式

• 微信转账：扫码转账，即时到账
• 支付宝转账：扫码转账，即时到账
• 银行卡转账：1-3个工作日到账
• 现金支付：小额订单现场结算

4.3 费用说明

• 上门回收服务完全免费
• 大件物品搬运不收取额外费用
• 特殊工具需求会提前告知相关费用
• 取消交易不收取任何费用

5.1 信息收集

为提供服务，我们需要收集以下信息：

• 基本信息：姓名、电话、地址
• 物品信息：品牌型号、状态描述
• 交易信息：价格、支付方式

5.2 信息使用

• 仅用于提供回收服务
• 改进服务质量和用户体验
• 发送服务相关通知
• 法律法规要求的其他用途

5.3 信息保护

• 采用行业标准的安全措施保护用户信息
• 不会向第三方出售或泄露用户信息
• 员工签署保密协议
• 定期进行安全审计

6.1 平台责任

• 提供专业的回收服务
• 保护用户信息安全
• 确保师傅服务质量
• 及时处理用户投诉

6.2 免责条款

• 因不可抗力导致的服务延误或中断
• 用户提供虚假信息造成的损失
• 物品本身存在的隐藏缺陷
• 超出合理控制范围的意外情况

6.3 赔偿限制

因平台原因造成用户损失的，我们的赔偿责任不超过该次交易金额的两倍，且不超过1000元人民币。

7.1 投诉渠道

• 客服热线：400-186-1266
• 在线客服：官网在线咨询
• 邮箱投诉：dongguahuishou@163.com
• 微信公众号：冬瓜回收

7.2 处理流程

• 24小时内响应用户投诉
• 3个工作日内给出处理方案
• 必要时安排专员上门协调
• 记录处理过程并跟踪结果

7.3 法律适用

本协议适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。

8.1 协议变更

我们保留随时修改本协议的权利。重大变更将通过官网公告、邮件或短信等方式通知用户。继续使用服务即视为接受修改后的协议。

8.2 协议生效

本协议自用户点击同意或开始使用服务时生效，直至用户停止使用服务或协议被终止。

8.3 可分割性

如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍应保持完整效力。

8.4 联系我们

如对本协议有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• 公司名称：上海憬橙环保科技有限公司
• 注册地址：上海市浦东新区天纳创新产业园4号楼1710室
• 客服电话：400-186-1266
• 电子邮箱：dongguahuishou@163.com